Si desea comunicarse directamente con el equipo de Pelikaani, puede llamar al número de atención al cliente que aparece en la sección de contacto de su sitio web oficial. La línea está disponible de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00, hora de Finlandia. Para llamadas internacionales, recuerde marcar el prefijo +358 antes del número local. El equipo recomienda llamar en horario laboral para garantizar una respuesta inmediata, aunque también es posible dejar un mensaje de voz fuera de ese horario y recibir una devolución en el siguiente día hábil.
Pelikaani dispone de una línea directa para consultas urgentes relacionadas con proyectos de traducción y localización. Este servicio está pensado para clientes que necesitan resolver dudas técnicas o cambios de última hora. Al llamar, es útil tener a mano el número de referencia del proyecto para agilizar la gestión.
El canal principal de comunicación escrita es la dirección de correo electrónico que figura en la página de contacto de Pelikaani. La casilla es revisada varias veces al día por el equipo de atención al cliente, que se compromete a responder en un plazo máximo de 24 horas hábiles. Para asuntos comerciales, presupuestos o consultas generales, esta es la vía más recomendada.
Existen direcciones específicas según el departamento: ventas, soporte técnico y administración. En el sitio oficial se detalla cada una, así como el asunto que debe incluirse en el campo «título» para facilitar la clasificación automática. Los correos con archivos adjuntos grandes (más de 10 MB) pueden ser rechazados por el sistema; en ese caso, se sugiere utilizar el formulario en línea o contactar previamente para acordar un método alternativo de envío.
La sede central de Pelikaani se encuentra en Helsinki, Finlandia, aunque también cuenta con puntos de representación en otras ciudades europeas. La dirección exacta está publicada en la sección de contacto del sitio web, junto con un mapa interactivo que facilita la localización. Las oficinas están abiertas al público con cita previa, excepto en periodos festivos locales.
Para visitas presenciales, se recomienda confirmar la disponibilidad del interlocutor con al menos dos días de antelación. El edificio dispone de acceso para personas con movilidad reducida y estacionamiento cercano de pago. En la recepción se requiere identificación oficial para registrar la entrada.
El sitio web de Pelikaani ofrece un formulario de contacto integrado, accesible desde la página principal sin necesidad de registrarse. Este sistema permite enviar consultas de forma rápida y segura, ya que los datos se transmiten mediante cifrado SSL. Los campos obligatorios incluyen nombre, correo electrónico, asunto y mensaje; también hay un campo opcional para número de teléfono.
Al enviar el formulario, el usuario recibe automáticamente un acuse de recibo con un número de seguimiento. El equipo de Pelikaani responde generalmente en el mismo día hábil, excepto durante fines de semana o días festivos. Es importante revisar la carpeta de spam, ya que en ocasiones la respuesta puede ser filtrada por el servidor de correo del remitente.
Pelikaani mantiene perfiles activos en las principales plataformas sociales: LinkedIn, Twitter y Facebook. A través de estas cuentas se publican novedades, artículos del sector y ofertas laborales, pero también se atienden consultas por mensaje directo. El tiempo de respuesta en redes sociales suele ser inferior a una hora en horario laboral, aunque para temas complejos se redirige al cliente al correo electrónico.
Además, la empresa utiliza WhatsApp Business como canal de comunicación adicional para clientes que prefieren la mensajería instantánea. El número está disponible únicamente para consultas breves y no se recomienda para envío de documentos extensos. Antes de escribir, conviene verificar el huso horario de Finlandia (EET/EEST) para evitar mensajes fuera del horario de atención.
El equipo de Pelikaani atiende de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00, hora de Helsinki (UTC+2 en invierno, UTC+3 en verano). Durante los meses de julio y diciembre el horario puede reducirse debido a vacaciones y días festivos nacionales. En la página de contacto se publican avisos temporales con las excepciones.
Para emergencias fuera de este horario, existe un servicio de soporte técnico limitado que cubre incidencias críticas relacionadas con proyectos en curso. Este servicio se activa mediante una solicitud previa y requiere un acuerdo contractual específico. Los clientes registrados tienen acceso a un número de emergencia privado que se proporciona al iniciar la colaboración.
Pelikaani ofrece atención al cliente en finés, inglés, sueco y alemán, según la disponibilidad del personal. Para consultas en otros idiomas (como español, francés o ruso), se recomienda escribir por correo electrónico, ya que el equipo cuenta con traductores internos que pueden derivar la consulta al departamento lingüístico adecuado. En el formulario en línea se puede especificar el idioma preferido en el campo de comentarios.
La oficina principal en Helsinki tiene capacidad para atender presencialmente en finés e inglés; para otros idiomas es necesario solicitar cita previa con un intérprete. En LinkedIn y Twitter las publicaciones suelen redactarse en inglés, aunque ocasionalmente se comparten contenidos en finés.
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